English Globe understanding the world

Open menu
Главная >> Изучаем English >> Communication >> Деловой английский для начинающих >> Телефонное общение. Как представиться по телефону.

Телефонное общение. Как представиться по телефону.


A question is asked to be answered.
Телефонный этикет
Вопрос задается для того,
чтобы на него был дан ответ.


Любой человек испытывает естественное волнение, страх, приступая к любому заданию впервые. Хорошо, если при поступлении на работу вам выдали указания, список ваших обязанностей, распорядок дня, по­могли справиться с первыми звонками. А если нет? Держите наготове список нужных для общения фраз, как на русском (родном) языке, так и на английском языке. Если вдруг вы чего-то не поняли, растерялись, берите в руки свою «шпаргалку» и читайте готовый текст. Постепенно вы почувствуете себя уверенно, появятся свои собственные варианты. Вы запомните многих клиентов, и ваше общение обретет некоторые личные черты. Если поначалу для всех людей, которые звонят к вам на службу, вы будете совершенно безликим существом, как и они для вас, то постепенно вы начнете здороваться с реальными людьми.
Есть английская поговорка: Practice makes perfect — Если практикуешь­ся, то достигнешь совершенства. Воспользуйтесь ею.



Можно принять к сведению и популярную присказку: If you don't suc­ceed, try, try, try again — Если не добились успеха с первого раза, пробуй­те снова и снова. Давайте используем ее в повседневной деятельности.
Скажите себе: If you don't try, you won't succeed — Если не попробуете, не добьетесь успеха. Ины­ми словами, если ничего не делать, то ничего и не добьешься.

Как представиться по телефону

Независимо от того, звоните вы кому-то, или вам звонят, вы находитесь на работе, то есть в ситуации служебного общения. Нужно четко назы­вать свое имя и должность. Если вы звоните по поручению начальника, нужно назвать свое имя, его имя и должность, указав при этом свое слу­жебное отношение к нему или к ней.

This is Irinа, manager for sales.
Это Ирина, менеджер no продажам.
This is Irina, assistant to Mr. Brown, manager for sales.
Это Ирина, помощник мистера Брау­на, менеджера по продажам.



Автомобили ВАЗ пользуются большой популярностью. Сегодня вы можете купить jac и наслаждаться идеальным сочетанием качества и цены, которое вам не предложит ни один концерн.