English Globe understanding the world

Open menu
Главная >> Изучаем English >> Communication >> Деловой английский для начинающих >> Сложные ситуации в телефонном общении. Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника

Сложные ситуации в телефонном общении. Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника

Такие ситуации знакомы нам всем. Есть клиенты, которые просто любят поговорить. Вы сказали им, что нужный им сотрудник занят, и они ре­шают, что вполне могут поболтать с вами. Если они выразили желание подождать на линии, это их депо. Вы просто нажмете кнопку Hold. Главное здесь не забыть о них.
Ms. Jones is on another line right now, would you like to hold? 
Миз Джонс разговаривает по другой линии, вы хотите подождать?
Yes, I'll hold.
Да, я подожду
Ms. Jones? Mr. Grey is on hold for you. 
Миз Джонс? Мистер Грей ждет н другой линии.
Put him through. 
Соедините.
Mr. Grey? Ms. Jones is free now, let me put you through.
Мистер Грей? Миэ Джонс освободилась, позвольте вас соединить.



Если клиент говорит, что готов пока поболтать с вами, вам следует сра­зу сообщить ему, что это невозможно.
Ms. Jones is busy right now, would you like to leave a message? Миз Джонс сейчас занята, вы хотите оставить сообщение?
Let's see. And how are things in the office in general Jane? Busy, eh?
Посмотрим. А как дела в офисе, Джейн? Много дел, да?
Yes, sir. Would you like to leave a message?
Да,сжр. Вы хотите оставить сообщение?
Sure. I remember the days when there we're just the two of us in the office...
Конечно. Помню те дни, когда нас было всего двое сотрудников в офисе...
I'm sorry, sir, I have another call coming. Would you like to leave a message, or call again tommorrow?
Извините, сэр, у меня звонок по другой линии. Вы хотите оставить сообщение или позвоните завтра?
I'll call.
Я позвоню.
     


 
1.jpgПользуйтесь «золотым правилом» общения: повторяйте общепринятую формулу вежливости до тех пор, пока не добьетесь нужного эффекта: Would you like to leave a mes­sage? He хотите ли оставить сообщение?
 


Настойчиво повторяя предложение оставить сообщение, вы напоми­наете собеседнику, что он говорит с секретарем, в чьи обязанности не входят длинные разговоры на посторонние темы, и в то же время пока­зываете ему, что готовы помочь, оказать услугу.


Широкий выбор этикет - пистолетов, позволяет выбрать модель точно соответствующую по своим возможностям Вашим потребностям. Купить этикет-пистолет можно на www.etiket-pistolet.com.ua.