English Globe understanding the world

Open menu
 

Сложные ситуации в телефонном общении. Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника

Такиеситуации знакомы нам всем. Есть клиенты, которые просто любятпоговорить. Вы сказали им, что нужный им сотрудник занят, и они ре­шают,что вполне могут поболтать с вами. Если они выразили желание подождатьна линии, это их депо. Вы просто нажмете кнопку Hold. Главное здесь незабыть о них.
Ms. Jones is on another line right now, would you like to hold? 
Миз Джонс разговаривает по другой линии, вы хотите подождать?
Yes, I'll hold.
Да, я подожду
Ms. Jones? Mr. Grey is on hold for you. 
Миз Джонс? Мистер Грей ждет н другой линии.
Put him through. 
Соедините.
Mr. Grey? Ms. Jones is free now, let me put you through.
Мистер Грей? Миэ Джонс освободилась, позвольте вас соединить.



Если клиент говорит, что готов пока поболтать с вами, вам следует сра­зу сообщить ему, что это невозможно.
Ms. Jones is busy right now, would you like to leave a message? Миз Джонс сейчас занята, вы хотите оставить сообщение?
Let's see. And how are things in the office in general Jane? Busy, eh?
Посмотрим. А как дела в офисе, Джейн? Много дел, да?
Yes, sir. Would you like to leave a message?
Да,сжр. Вы хотите оставить сообщение?
Sure. I remember the days when there we're just the two of us in the office...
Конечно. Помню те дни, когда нас было всего двое сотрудников в офисе...
I'm sorry, sir, I have another call coming. Would you like to leave a message, or call again tommorrow?
Извините, сэр, у меня звонок по другой линии. Вы хотите оставить сообщение или позвоните завтра?
I'll call.
Я позвоню.
     


 
1.jpgПользуйтесь «золотым правилом» общения: повторяйте общепринятую формулувежливости до тех пор, пока не добьетесь нужного эффекта: Would you liketo leave a mes­sage? He хотите ли оставить сообщение?
 


Настойчивоповторяя предложение оставить сообщение, вы напоми­наете собеседнику,что он говорит с секретарем, в чьи обязанности не входят длинныеразговоры на посторонние темы, и в то же время пока­зываете ему, чтоготовы помочь, оказать услугу.


Широкий выбор этикет - пистолетов, позволяет выбрать модель точно соответствующую по своим возможностям Вашимпотребностям. Купить этикет-пистолет можно на www.etiket-pistolet.com.ua.