English Globe understanding the world

Open menu
Главная >> Изучаем English >> Communication >> Деловой английский для начинающих >> Сложные ситуации в телефонном общении. Некий клиент еженедельно звонит вашему начальнику.

Сложные ситуации в телефонном общении. Некий клиент еженедельно звонит вашему начальнику.

Представьте себе, что некий мистер Смит еженедельно звонит вашему начальнику господину Иванову. В самом начале общения вы будете об­мениваться только дежурными фразами.
Novosibirsk Publishers, Irina speaking, may I help you?
Новосибирское издательство, это Ирина, могу я вам помочь?
John Smith for Mr. Ivanov.
Джон Смит, мистера Иванова.
One moment, Mr. Smith.
Минутку, мистер Смит.
Mr. Ivanov? Mr. Smith on the line for you.
Господин Иванов? Мистер Смит на линии.
Put him through.
Переключайте.
Mr. Smith? Mr. Ivanov is ready for you. Putting through.
Мистер Смит? Мистер Иванов готов с вами говорить. Переключаю.



Через несколько недель мистер Смит запомнит, что помощницу госпо­дина Иванова зовут Ирина, а возможно, он побывает у вас в офисе и вы познакомитесь. Он станет обмениваться с вами некоторыми вежливыми фразами. Полезно помнить следующее. Даже если он показал вам фо­тографии своей семьи, это не значит, что вы можете общаться с ним на равных. Соблюдайте дистанцию. Ни в коем случае не допускайте фами­льярности.
Novosibirsk Publishers, Irina speaking, may I help you?
Новосибирское издательство, это Ирина, могу я вам помочь?
Hi Irina, John Smith here. How are things in the office today? 
Привет, Ирина, это Джон Смит. Ну как дела вофисе сегодня?
Good, Mr. Smith. And how is your family?
Хорошо, мистер Смит. А как ваша семья?
Fine, thanks. Is Ivanov free? 
Спасибо,хорошо. Иванов свободен?
Yes, Mr. Ivanov is waiting for your call, let me connect you.
Да, господин Иванов ждет вашего звонка, позвольте вас  соединить.
Sure, go ahead.
Конечно, соединяйте!



Хотя в вашем общении с клиентом компании появились некоторые лич­ные нотки, не стоит забывать, что вы по-прежнему остаетесь для него помощницей мистера Иванова. Если после краткой дружеской беседы мистер Смит в следующий раз позвонит и будет разговаривать исклю чительно по-деловому, это означает, что у него более срочное дело и он не тратит времени на обмен любезностями. Обычно клиент, дело­вой партнер сразу дают вежливо понять, что торопятся и их интересует сугубо деловой оперативный контакт. Не воспринимайте эту поспешностъ на свой счет.


Внедорожник Geely Emgrand EX9 с ошеломительной внешней привлекательностью не спутаешь ни с каким другим авто. Автомобили Geely Emgrand EX9 сочетают в себе в равной степени комфорт во всем, яркий узнаваемый стиль и непревзойдённое качество.