Сложные ситуации в телефонном общении. Некий клиент еженедельно звонит вашему начальнику.
Novosibirsk Publishers, Irina speaking, may I help you? | Новосибирское издательство, это Ирина, могу я вам помочь? |
John Smith for Mr. Ivanov. | Джон Смит, мистера Иванова. |
One moment, Mr. Smith. | Минутку, мистер Смит. |
Mr. Ivanov? Mr. Smith on the line for you. | Господин Иванов? Мистер Смит на линии. |
Put him through. | Переключайте. |
Mr. Smith? Mr. Ivanov is ready for you. Putting through. | Мистер Смит? Мистер Иванов готов с вами говорить. Переключаю. |
Через несколько недель мистер Смит запомнит, что помощницугосподина Иванова зовут Ирина, а возможно, он побывает у вас в офисе ивы познакомитесь. Он станет обмениваться с вами некоторыми вежливымифразами. Полезно помнить следующее. Даже если он показал вам фотографиисвоей семьи, это не значит, что вы можете общаться с ним на равных.Соблюдайте дистанцию. Ни в коем случае не допускайте фамильярности.
Novosibirsk Publishers, Irina speaking, may I help you? | Новосибирское издательство, это Ирина, могу я вам помочь? |
Hi Irina, John Smith here. How are things in the office today? | Привет, Ирина, это Джон Смит. Ну как дела вофисе сегодня? |
Good, Mr. Smith. And how is your family? | Хорошо, мистер Смит. А как ваша семья? |
Fine, thanks. Is Ivanov free? | Спасибо,хорошо. Иванов свободен? |
Yes, Mr. Ivanov is waiting for your call, let me connect you. | Да, господин Иванов ждет вашего звонка, позвольте вас соединить. |
Sure, go ahead. | Конечно, соединяйте! |
Хотя в вашем общении с клиентом компании появились некоторые личныенотки, не стоит забывать, что вы по-прежнему остаетесь для негопомощницей мистера Иванова. Если после краткой дружеской беседы мистерСмит в следующий раз позвонит и будет разговаривать исклю чительнопо-деловому, это означает, что у него более срочное дело и он не тратитвремени на обмен любезностями. Обычно клиент, деловой партнер сразудают вежливо понять, что торопятся и их интересует сугубо деловойоперативный контакт. Не воспринимайте эту поспешностъ на свой счет.
Внедорожник Geely Emgrand EX9 с ошеломительной внешней привлекательностью не спутаешь ни с каким другим авто. Автомобили Geely Emgrand EX9 сочетают в себе в равной степени комфорт во всем, яркий узнаваемый стиль и непревзойдённое качество.