Сложные ситуации в телефонном общении. Угрозы и оскорбления по телефону
Alumni office, Nina speaking. | Офис по делам выпускников, говорит Нина. |
Nina, you know you are no good? (Unprintable insults follow.) | Нина, ты знаешь, что ты никуда не годишься? (Следуют непечатные оскорбления.) |
Sir, if you continue speaking in this insulting fashion, I will be obliged to terminate the call. | Сэр, если вы будете продолжать разговор в таком оскорбительном тоне, я буду вынуждена прервать звонок. |
Если у вас возникло подозрение, что вы имеете дело с телефоннымхулиганством, сразу читайте формулу, позволяющую прервать разговор.
Columbia ColLege, Nina speaking. May I help you? | Коламбиа Колледж, говорит Нина. Могу я вам помочь? |
Hi, Nina. We are doing a survey. Are there any black people working in your place? | Привет, Нина. Мы делаем опрос. Есть ли у вас на работе черные (негры)? |
May I ask which survey is that, sir? | Могу я спросить, что это за опрос, сэр? |
Oh, you are a nigger-lover, eh? | O, вы любите нигеров, да? |
I have to terminate this call | Мне придется прервать разговор. |
Звонок не имеет ничего общего с реальным опросом?
Звонящий говорил вежливо, но он употребил слова black people — черные люди. В современном американском языке политически корректно называть черное население African Americans — американцы африканского происхождения. В формальном разговоре никто не скажет «черные люди».Следующая фраза показала, что звонящий готов перейти к оскорблениям илиугрозам. Потому сразу прервите разговор. Затем по внутреннему телефонупозвоните директору офиса, доложите ему о случившемся.
Суммируем
Вы находитесь на своем рабочем месте для того, чтобы профессиональноотвечать на любые звонки. В ваши обязанности входит передавать изаписывать сообщения. Вы не обязаны выслушивать угрозы и оскорблениялибо тратить время на то, чтобы развлечь скучающего хулигана.
Ни в коем случае не вступайте в длительные разговоры с хулиганами или слюдьми, которые неправильно набрали номер. Разговор стоит продлеватьлишь в том случае, если звонит террорист или человек, угрожающийсовершить террористический акт, а за вашей спиной находятся сотрудникичрезвычайных служб. В остальных случаях следует как можно быстреепрервать разговор.
Техномарт - удобный интернет магазин, представляющий богатый ассортимент бытовойтехники и других товаров, и возможность быстрого поиска и покупки нужного товара. Интернет магазин Техномарт предлагает своим покупателям продукцию ведущих производителей по доступным ценам.