Деловая переписка. Ответ на письмо, в котором ваш партнер обвиняет вас в несоблюдении условий
Ответ на письмо, в котором ваш партнер или клиентобвиняет вас в несоблюдении условий контракта или сроков исполнениязаказа либо сам нарушает договоренность
Что делать, если вы уверены всвоей правоте, а человек, написавший письмо, фактически обвиняет вашукомпанию в несоблюдении условий?
- Не отвечайте сразу. Дайте себе время остыть.
- Посоветуйтесь с начальником, с другими сотрудниками.
- Найдите у себя в базе данных предыдущее письмо или любые данные, которые помогут вам вспомнить проблему, ситуацию.
- Не стремитесь ответить на каждый пункт письма.
- Если вы уверены в своей правоте, вежливо сообщите об этом адресату и повторите текст предыдущего послания,
Dear Sir, | Уважаемый сэр, |
Regarding your letter of December 7: | По поводу вашего письма от 7 декабря: |
We have checked our files. We have sent you a letter of invitationon December 1, as part of a batch of invitationsto the sameevent. Enclosed please find the original text. | Мы проверили наши файлы. Мы выслали вам письмо-приглашение 1 декабря,вместе с остальными письмами-приглашениями на то же самое мероприятие.Во вложении находится оригинальный текст. |
Sincerely... | Искренне... |